Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Chez BonBonButter, votre satisfaction est notre priorité ! C’est pourquoi nous offrons un délai de réflexion de 90 jours. Durant cette période, vous pouvez retourner le produit sans avoir à en indiquer la raison.
Veuillez toutefois respecter les conditions suivantes : l’emballage doit être scellé et intact.

2. Exercice du droit de rétractation

  • Déclaration de retour: Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 90 jours suivant la réception de votre commande à: info@BonBonButter.com.
  • Retour du produit: Après l’enregistrement de votre retour, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit à l’adresse suivante :
    Govert Flinckstraat 215
    1073 BV Amsterdam
    Pays-Bas
  • Frais de retour: Une fois votre retour signalé par e-mail, nous créons une étiquette de retour pour vous. Les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins, vous permettant de retourner le produit sans frais supplémentaires.

3. Conditions de retour

État du produit
Pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé et dans le même état que lors de sa réception. Cela signifie que l’emballage doit être non ouvert et scellé.

4. Remboursement

  • Procédure de remboursement
    Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons une confirmation. Le montant total de l’achat, y compris les éventuels frais de livraison, sera remboursé dans un délai de 5 jours. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, selon la première de ces éventualités.
  • Mode de remboursement: Le remboursement s'effectue via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf demande contraire expresse de votre part. Aucuns frais ne vous seront facturés pour le remboursement.

5. Échange de produits

Vous préférez échanger un produit? C’est possible. Contactez-nous à l’adresse info@BonBonButter.com pour lancer la procédure d’échange. Les échanges sont possibles uniquement pour des produits de valeur égale ou supérieure, sous réserve de disponibilité des stocks.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible et au plus tard dans les 14 jours à l’adresse info@BonBonButter.com. Nous vous enverrons gratuitement un nouveau produit ou procéderons au remboursement du montant d’achat.

7. Coordonnées

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour enregistrer un retour, vous pouvez nous contacter via :

  • Adresse e-mail: info@BonBonButter.com
  • Téléphone: 020 - 369 29 43
  • Whatsapp: 0683055575
  • Adresse de retour:
     Govert Flinckstraat 215
    1073 BV Amsterdam
    Pays-Bas